FAQ
線上學院的課程都是在網站上觀看的，不受時間地點限制，只要有網路，您就可以登入《未來親子線上學院》網站來上課。(建議使用IE以外的瀏覽器)
您可以在任何能連上網路的地區，觀看線上學院的所有課程。假如您所在的網路環境，有阻擋外部服務的限制 (例如在公司的內部網路中)，請更換網路環境、或是聯繫網路管理人員協助解決。
部分國家(如中國、北韓等)可能因管制部分媒體服務，造成網站無法正常運作。建議您於購買前，先至課程網頁進行試看「課程影片」，確認是否能順利播放影音，再購買課程。
線上學院的每一門課程總時數不同，但會依據課程設計拆分，每堂課約20分鐘左右，希望您的孩子在每上完一堂課，能先短暫起身活動再繼續觀課，保護眼睛、專注力也不疲乏。
上實體課程時，學生與家長需要配合開課時間、上課地點等因素，配合講師授課時間並來往接送，課間若有聽不清楚的情形，也仰賴孩子自己主動表達。
線上學院的課程不受時間、空間的限制，只要有網路跟手機、電腦設備，就能夠隨時上課，就連一席難求的名家課程，都能夠在螢幕前隨時重複觀看，方便學生安排作息，家長更能一同參與，達成與孩子共讀共學的目標。
線上學院的課程不受時間、空間的限制，只要有網路跟手機、電腦設備，就能夠隨時上課，就連一席難求的名家課程，都能夠在螢幕前隨時重複觀看，方便學生安排作息，家長更能一同參與，達成與孩子共讀共學的目標。
線上學院以影音的教學方式，讓講師不受限於紙本文字，能以更活潑、更多元的方式引起孩子的學習熱忱，抓住孩子的注意力。此外，孩子還可以選擇閉上眼睛，用「聽」的上課，保護視力同時精進學習。
觀看課程沒有裝置上的限制，用手機、平板、筆電、桌機都可以觀看影片。目前線上學院並無app，僅提供課程網站。
為讓您使用本服務之體驗良好，您的電腦或手機應具備下表所列之軟硬體設備基本規格及要求，若您的設備暫無法滿足基本規格及要求，您明白可能會造成無法使用本服務或影響本服務之品質：
作業系統
●電腦：
Windows 10
Mac OS 10.13
●手機：
iOS 14
Android 7
瀏覽器
●iPhone、iPad持有者：建議使用Safari最新版
●其他裝置持有者：建議使用Chrome最新版
附註：一組帳號僅能登入三個瀏覽器觀課。
您可依網頁指示將其中閒置的瀏覽器登出即可開始使用。
若該課程有附教材，您可以在購買課程後，於課程頁面免付費，直接點選「講義下載」。(若下載後文件未直接開啟，請檢視裝置中的下載資料夾)
若講師在課程中有出作業，我們鼓勵學生繳交卻不強迫，希望線上學院的學生發揮自主學習的精神，用最適合自己的方式和步調學習。
在實體課程中，學生可以藉由微笑或言語表達對授課教師的肯定；在線上課程中，學員撰寫的課程評價就是給予老師最好的鼓勵。
請確認您購買的課程是否已開課，您可於課程資訊中確認該堂課程的開課日期。
另，信用卡外的付款方式，由於轉帳後需要金流處理時間，因此訂單狀態無法立即變更，煩請耐心等候：
1.使用ATM付款：通常1-2個工作天內會確認入帳，屆時系統會發送開課通知信給您。
2.使用LINE PAY、台灣PAY等行動支付付款：下單付款成功後約2小時即可觀看課程。
另，信用卡外的付款方式，由於轉帳後需要金流處理時間，因此訂單狀態無法立即變更，煩請耐心等候：
1.使用ATM付款：通常1-2個工作天內會確認入帳，屆時系統會發送開課通知信給您。
2.使用LINE PAY、台灣PAY等行動支付付款：下單付款成功後約2小時即可觀看課程。
直接至該堂課程，點選繼續上課。
1. 檢查所在地方的網路環境是否良好，或是嘗試更換網路環境。
2. 關閉視窗，重新開啟新視窗進入《未來親子 線上學院》網站。
3. 更換瀏覽器（建議使用 Chrome、Edge、Safari），ipad則建議使用Safari。
4. 清除瀏覽器快取。
若為其他無法觀看影片的狀況，可能是以下原因：
1. 所在的網路環境，有阻擋外部服務的限制 (例如在公司的內部網路中)，因此請更換網路環境、或是聯繫網路管理人員協助解決。
2. 部分國家，如中國、北韓等可能因管制部分媒體服務，造成網站無法正常運作瀏覽。
嘗試過上述操作方式仍無法排除問題，請聯繫【客服信箱】，並請提供遇到狀況的螢幕截圖或錄影以及使用的裝置、瀏覽器版本，讓客服人員更快協助您排除狀況。
否，課程影片需在線上觀看，無提供下載服務。
第一次使用線上學院，請以下單時登記的帳號、密碼，就可以登入《未來親子線上學院》使用已購買的課程
為了讓學員們有一個完善的學習環境以及上課品質，《未來親子線上學院》一個帳號僅能同時登入３個瀏覽器。
建議您購買時選擇會確定長期使用的帳號註冊以及訂購課程。正式課程開課後，再請你依照當時購買的帳號登入後觀看學習。《未來親子線上學院》無法合併多組帳號，也無法轉移帳戶中的所有課程資料。
《未來親子線上學院》禁止多人共享帳號，會員不得將其帳號及密碼分享給第三人使用。為維護老師及其他用戶的權益，系統不定期清查異常登入狀況，若會員有違規行為，未來親子線上學院有權終止帳號服務。
每位學員的付費都是對《未來親子線上學院》以及老師的支持，平台與老師也因此能致力於製作出更優良的課程品質。
請點選網頁右上方「註冊/登入」，輸入基本資料，即可註冊會員。
如您曾於小天下、未來兒童、未來少年、未來親子、遠見雜誌、天下文化上述網站註冊會員即可直接使用該帳號及密碼登入，無須重複註冊。
先點選右上角頭像登入會員，再點擊「個人檔案」，修改個人資料或密碼。
註：若您曾購買過書籍、雜誌，為了避免您的寄送資料、雜誌訂閱資料有誤，如需更新姓名，請與讀者服務部連絡 (02)2662-0012，(週一至週五9:00～12:30；13:30～17:00) 或來信更新 service@cwgv.com.tw
先點擊網頁右上方「登入」，再點選「忘記密碼」，輸入註冊時的E-mail後，系統將自動派送一組更新密碼連結至您的信箱中。 請您至E-mail信箱中收件後，點擊連結重新設定密碼後，再以新密碼登入。
登入會員後先點擊右上角頭像 ，再點選「我的訂單」即可查看此會員帳號的每一筆交易(包含訂單編號與交易日期)。
目前本平台開放LINE Pay、Google Pay、台灣Pay、玉山Walle、信用卡、ATM方式付款。
逾期訂單系統會在付款狀態中自動設定為 已失效訂單 ，即無法再行付款。若需再次付款，請重新下單即可。
於購物車結帳頁面輸入Coupon券號碼即可。
因應電子發票開立，此平台具有會員載具功能，將電子發票歸戶於未來親子會員帳號。 因此訂購人資訊將自動綁訂未來親子會員資訊，無法修改。
刷卡失敗有可能是下列原因：
1.授權失敗（例：信用卡發卡銀行系統忙碌、網路塞車與刷卡等待時間過久造成系統確認失敗等問題），建議等待一段時間再重新刷卡。
2.輸入信用卡卡號資料不正確（例：卡號不正確、卡號過期、尚未開卡等問題），建議重新輸入正確資訊。
※ 若重新刷卡仍出現授權失敗，建議可先與信用卡發卡銀行聯絡洽詢。
【單人方案】
一：若課程尚在「預購期間」，您可以提出退費申請。
二：若課程已「正式開課」，在購買後的七天內且未觀看任一付費內容，您可以提出退費申請。若已觀看任一付費內容，則無法退費。
【三人同行方案】
一：若課程尚在「預購期間」，購買人可以提出退費申請。
二：若課程已「正式開課」，在購買後的七天內，且三人皆未觀看任一付費內容，購買人可以提出退費申請。若已觀看任一付費內容，則無法退費。
注意：三人同行方案如欲退費，則同一訂單內的三份課程皆需一同退費，不接受部分退費。
請寫信至客服信箱（gkids@cwgv.com.tw），由專人為您服務。
※ 附註：我們將參考您寄出信件的日期，作為退費依據
因繳款方式不同，退款方式分為二種：
信用卡：我們將協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退款完成，各發卡銀行的退款工作日不一，詳情請洽發卡銀行。
ATM 繳費：需提供您的匯款資料（存摺封面），款項退還至您指定的帳戶中（不另扣手續費）。
《未來親子 線上學院》退款流程約需5-7個工作天，信用卡刷卡退款則依發卡銀行而定。
1. 請三位讀者選出一位作為購買人。
2. 點擊課程方案中的【三人同行】按鈕。
3. 確認您要購買的商品名稱、金額等資訊無誤後，按下【前往付款】。
4. 接著您會需要先【登入會員】。只要您曾於小天下、未來兒童、未來少年、未來親子、遠見雜誌、天下文化、50+上述網站註冊會員，您即為遠見天下文化事業群之會員，無須重覆註冊。
5. 輸入購買人資料
6. 兌換序號將會寄至購買人的email，購買時請務必使用能夠正常收信的email訂購課程。
7. 輸入發票資料、選擇付款方式，並且勾選同意遠見‧天下文化事業群電子商務條款後，點擊【前往付款】。系統即會跳轉至金流手續，依照金流指示完成付款即完成購買手續，系統會寄發通知書至購買人的信箱。
8. 完成付款後，購買人於未來親子線上學院登入，即可在「我的課程」頁面內找到這堂課。（購買人無須使用序號兌換）。
9. 另外兩組課程兌換序號，於付款完成後寄至購買人的email，別忘了分享給朋友序號兌換課程。
3. 確認您要購買的商品名稱、金額等資訊無誤後，按下【前往付款】。
4. 接著您會需要先【登入會員】。只要您曾於小天下、未來兒童、未來少年、未來親子、遠見雜誌、天下文化、50+上述網站註冊會員，您即為遠見天下文化事業群之會員，無須重覆註冊。
5. 輸入購買人資料
6. 兌換序號將會寄至購買人的email，購買時請務必使用能夠正常收信的email訂購課程。
7. 輸入發票資料、選擇付款方式，並且勾選同意遠見‧天下文化事業群電子商務條款後，點擊【前往付款】。系統即會跳轉至金流手續，依照金流指示完成付款即完成購買手續，系統會寄發通知書至購買人的信箱。
8. 完成付款後，購買人於未來親子線上學院登入，即可在「我的課程」頁面內找到這堂課。（購買人無須使用序號兌換）。
9. 另外兩組課程兌換序號，於付款完成後寄至購買人的email，別忘了分享給朋友序號兌換課程。
1. 在未來親子線上學院網站登入後，於網頁右上角，【登入/註冊】進行會員登入。
2. 滑鼠游標移置網頁右上方的會員圖示，然後選擇【兌換課程】
3. 在跳出視窗填入課程序號，按下「兌換課程」即兌換成功。
4. 後續即可於會員專區中【我的課程】找到已兌換的課程進行上課。
3. 在跳出視窗填入課程序號，按下「兌換課程」即兌換成功。
4. 後續即可於會員專區中【我的課程】找到已兌換的課程進行上課。
根據財政部令「電子發票實施作業要點」並響應全球節能減碳，遠見天下文化出版股份有限公司於106年10月5日起核准開立電子發票。本公司消費開立之發票不主動寄送紙本及明細，並於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存以利讀者查閱。相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。
個人（無統編）二聯發票以會員E-mail為載具方式，發票開立後以電子郵件方式將發票開立通知寄給讀者。每逢單月28日將由本公司主動兌獎後，以電子郵件方式寄發中獎通知給讀者。若未收到讀者回覆或地址有誤，導致中獎之紙本發票無法寄出或逾時兌獎，本公司不負相關責任。
若選擇共通性載具（手機載具、自然人憑證），中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（如ibon）列印紙本發票兌獎。已索取二聯電子發票證明聯者，若發票中獎將不再另行通知，請妥善保管您的電子發票證明聯，避免影響兌獎權益。
公司（有統編）三聯發票將以電子郵件方式寄出發票電子檔，以附件發票報帳即可。請務必於下單前再次確認發票開立資訊及發票類別，結帳並開立發票後本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。
如經網站下單欲辦理退貨時，同意由遠見天下文化出版股份有限公司代為處理發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。
您可依據您勾選的發票載具類型進行發票開立，並於發票開立後48小時過後至 財政部電子發票整合服務平台 查閱，也可在個人電子信箱(與會員資料相同)收到電子發票開立通知的郵件內，檢視您的發票資料。
會員載具：僅寄發「電子發票開立通知」，不直接寄送紙本發票；若發票為中獎發票，才會另行寄送中獎發票至信箱。
手機條碼載具：格式為 8 碼英數字符號（第一個字元/ + 7 個英數字符號，例如：/ABC1234 ）。
自然人憑證條碼載具：格式為 16 碼英數字符號（前兩碼大寫字母 + 14 個數字符號，例如：AB12345678901234 ）。
若您於結帳時選擇捐贈發票，開立發票時就會直接將您的發票捐贈給指定單位。
課程發票需開立統一編號時，請於訂購課程時在「填寫發票資料」選擇「統編發票」填寫公司資訊 (公司抬頭、公司統編) ，系統將開立公司戶電子發票。完成結帳後，您可以前往個人電子信箱(與您的會員資料中相同之信箱)，收信、開啟電子發票，於存檔/列印後完成公司報帳。電子發票一經開立後，公司抬頭、公司統編無法再做更動，請務必確認資訊正確！
